Aprenda a bloquear o WhatsApp caso seu celular seja roubado (Telefones perdidos ou roubados)
Telefones perdidos ou roubados
Se o seu telefone for perdido ou roubado, nós podemos lhe ajudar garantindo que ninguém use a sua conta do WhatsApp.
Se o seu telefone for perdido ou roubado, nós podemos lhe ajudar garantindo que ninguém use a sua conta do WhatsApp.
O que fazer
- Bloqueie o seu chip. Recomendamos que você ligue para a sua operadora de celular o quanto antes para bloquear o seu chip. Desta forma, não será possível verificar a conta no telefone, já que será preciso enviar e receber SMS ou ligações para verificar a conta.
- Neste momento, você tem duas opções:
- Você pode utilizar um novo chip com o mesmo número de telefone para ativar o WhatsApp em um novo aparelho. Esta é a maneira mais rápida de desativar uma conta em um aparelho roubado ou perdido, já que o WhatsApp pode apenas estar ativo em um número de telefone em um aparelho de cada vez.
- Nos envie um email com a seguinte frase: "Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta" no corpo do email. Por favor, inclua também o seu número de telefone em formato internacional completo como descrito aqui.
Importante:- Mesmo com o chip bloqueado e o serviço de telefone desativado, o WhatsApp pode ser utilizado em Wi-Fi, se você não nos contactar para desativar a sua conta.
- Nós não podemos lhe ajudar a localizar o seu aparelho. Desativar o WhatsApp através de uma outro aparelho também não é possível.
- Se você criou um backup no Google Drive, iCloud ou OneDrive antes de ter perdido seu aparelho, você pode conseguir restaurar seu histórico de conversas. Saiba mais sobre como restaurar suas mensagens: Android | iPhone | Windows Phone | BlackBerry | BlackBerry 10.
- Bloqueie o seu chip. Recomendamos que você ligue para a sua operadora de celular o quanto antes para bloquear o seu chip. Desta forma, não será possível verificar a conta no telefone, já que será preciso enviar e receber SMS ou ligações para verificar a conta.
- Neste momento, você tem duas opções:
- Você pode utilizar um novo chip com o mesmo número de telefone para ativar o WhatsApp em um novo aparelho. Esta é a maneira mais rápida de desativar uma conta em um aparelho roubado ou perdido, já que o WhatsApp pode apenas estar ativo em um número de telefone em um aparelho de cada vez.
- Nos envie um email com a seguinte frase: "Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta" no corpo do email. Por favor, inclua também o seu número de telefone em formato internacional completo como descrito aqui.
Importante:
- Mesmo com o chip bloqueado e o serviço de telefone desativado, o WhatsApp pode ser utilizado em Wi-Fi, se você não nos contactar para desativar a sua conta.
- Nós não podemos lhe ajudar a localizar o seu aparelho. Desativar o WhatsApp através de uma outro aparelho também não é possível.
- Se você criou um backup no Google Drive, iCloud ou OneDrive antes de ter perdido seu aparelho, você pode conseguir restaurar seu histórico de conversas. Saiba mais sobre como restaurar suas mensagens: Android | iPhone | Windows Phone | BlackBerry | BlackBerry 10.
O que ocorre quando uma conta é desativada
- A conta não é completamente apagada.
- Seus contatos ainda poderão ver o seu perfil.
- Seus contatos poderão lhe enviar mensagens, as quais permanecerão pendentes por até 30 dias.
- Se você reativar a sua conta antes que a mesma for apagada, você receberá qualquer mensagem pendente no seu telefone e permanecerá nas conversas de grupo de qual fazia parte.
- Se a sua conta não for reativada dentro de 30 dias, a mesma será completamente apagada.
- A conta não é completamente apagada.
- Seus contatos ainda poderão ver o seu perfil.
- Seus contatos poderão lhe enviar mensagens, as quais permanecerão pendentes por até 30 dias.
- Se você reativar a sua conta antes que a mesma for apagada, você receberá qualquer mensagem pendente no seu telefone e permanecerá nas conversas de grupo de qual fazia parte.
- Se a sua conta não for reativada dentro de 30 dias, a mesma será completamente apagada.