Como remover o nome do Google

18 de fevereiro de 2014 por Pedro Dias
Tempo de leitura aproximado: 5 minutos

Para remover qualquer informação informação pessoal do Google, tal como o seu nome, você precisa primeiro garantir que essa informação não se encontra mais online.

Isso quer dizer que, primeiro, você tem que conseguir a remoção da informação do site onde a mesma se encontra hospedada.

O Google não hospeda informação, ele é apenas um reflexo da informação que se encontra online, hospedada em sites de terceiros.

Duas considerações iniciais e importantes:

1. O Google NÃO VAI REMOVER informações pessoais a seu respeito apenas porque você entrou no fórum e “mandou remover”. Tem de ser você a resolver esse “problema”.
2. Se você não LER A DOCUMENTAÇÃO e seguir todos os passos o seu pedido VAI FALHAR!

Remover informações dos resultados: Não basta pedir ao Google.

Eu diria que, de entre todas as perguntas feitas no Fórum de Ajuda do Google para Webmasters, 80% estão relacionadas com a remoção de dados pessoais dos resultados de busca.

É natural que à medida que todo o mundo fica mais conectado e online, também as nossas vidas ficam mais expostas. Desde informação menos sensível, partilhada por amigos e familiares, até informações pessoais divulgadas de forma inesperada, e que por vezes, você gostaria de manter privada.

Respostas foram dadas inúmeras vezes. Mas as pessoas não lêem e preferem perguntar… Por vezes mesmo antes de tentar encontrar uma resposta! A má notícia, é que o simples fato de não pesquisar como fazer direito, leva a que pedidos de remoção de informação falhem, fazendo com que dados indesejados permaneçam durante mais e mais tempo nos resultados de pesquisa.

Porque o Google não remove os meus dados pessoais?

O produto principal do Google é a pesquisa, composta por seus resultados de busca. O Google simplesmente indexa páginas disponíveis publicamente na Internet, facilitando a descoberta de informação. Ou seja, o Google é um meio FACILITADOR!

Uma vez que o Google não tem controle sobre a informação publicamente disponível nos sites que rastreia, a informação contida nessas páginas, ou sites, só pode ser removida do Google quando a mesma for removida do local onde se encontra hospedada. No entanto, existem algumas exceções, as quais mencionarei mais adiante.

Remover informações de locais que você controla

A maneira mais fácil de impedir que informações indesejadas apareçam nos resultados, é através do bloqueio de acesso a essas informações. Por exemplo, em perfis de redes sociais, podemos tornar esses perfis privados ou simplesmente eliminar todas as informações contidas no perfil. No caso de perfis que não deixam eliminar informação, você pode optar por substituir os seus dados por informações fantasiosas.

Para remover informações pessoais dos resultados precisamos, antes de tudo, conseguir a remoção da informação no site que hospeda a mesma. Assim, os passos principais são sempre:

1. Identifique TODAS as fontes que hospedam a informação;
   Note que a informação pode constar em mais que um site.
2. Tente entrar em contato com o proprietário do site (ou sites) que hospeda a informação;
   Procure informações na informação whois do domínio.
3. Se o proprietário do site não responder, entre em contato com o serviço de hospedagem do site;
   É comum todos os serviços de hospedagem possuirem um email no formato [abuse@]
4. Depois de removida, a informação pode demorar algum tempo até desaparecer por completo dos resultados de busca.
   Você pode tentar acelerar o processo, usando a ferramenta de remoção de conteúdo desatualizado. A ferramenta só funciona quando o conteúdo já não se encontra acessível no site que a hospedava.

Se o seu caso é mais complicado, recomendo que veja cada um dos cenários específicos ilustrados abaixo.

Remover dados de uma página que você não controla

Nem sempre o esforço que fazemos para manter as nossas informações privadas segue o caminho desejado. Salvo em raras exceções, você não pode apenas pedir ao Google para remover tudo aquilo que você deseja. O Google indexa o que encontra na Internet.

O primeiro passo para uma remoção rápida e bem sucedida é contatar o proprietário do site onde os seus dados se encontram publicados. Recomendo que recorra a uma abordagem não agressiva. Explique o ocorrido e peça para que esses dados sejam removidos, ou bloqueados de serem acessados pelos motores de busca. Existem várias formas de entrar em contato com o proprietário de um site:

• Você pode tentar encontrar algum endereço de e-mail ou formulário de contato;
• Através do serviço “WHOIS” para o proprietário de registro do domínio. Você pode usar uma ferramenta externa, ou através de uma pesquisa em Google.com usando o formato [whois domain.com];
• Entrando em contato com o provedor de hospedagem do site. Informação normalmente incluída também no “WHOIS” do domínio.

Uma vez que a informação em questão tenha sido removida ou bloqueada ao acesso no site, ela irá também desaparecer naturalmente do Google. O processo pode demorar mais, ou menos tempo. Dependendo da frequência com que o robô volta para rastrear a página que continha a informação indesejada. Porém, se quiser acelerar o processo, você pode utilizar a Ferramenta de Remoção de Conteúdo Desatualizado.

Remover informação “sensível” de sites que você não controla

O que pode ser feito no caso do proprietário do site não responder, ou se recusar a remover a informação? Para certos tipos de informação, o Google coloca ao seu alcance outros meios que podem ajudar na remoção. Os casos especiais, que podem ser válidos para o uso destes meios são:

• Informação de documentos de identificação, como número de RG;
• Número de conta bancária ou Cartão de Crédito;
• Uma imagem ou assinatura;
• Um nome de pessoa ou negócio que esteja associado a spam de conteúdo adulto

Para isso, basta seguir corretamente os passos listados na Página do Google para Remoção de Conteúdo. Para evitar frustrações, é recomendado ler com atenção as Políticas de Remoção de Conteúdo dos resultados de pesquisa do Google.

UPDATE: Recentemente, e ao abrigo da Lei europeia de proteção de dados, o Google disponibilizou um formulário para remoção de informações pessoais. Porém, é recomendado levar em conta os seguintes pontos:

• A pessoa afetada pelos resultados a serem removidos deve ser cidadão Europeu;
• A solicitação apenas pode ser feita pelo próprio, ou por um representante legal;
• A remoção não é garantida, pois vai ser avaliada pelo departamento legal do Google;
• Caso seja aprovada, a remoção será feita apenas para as propriedades do Google na Europa, o que deixa de fora Google.com, Google.com.br e todas as propriedades do Google que não estejam vinculadas a um país Europeu.

Informação negativa nos resultados de pesquisa

O que fazer quando alguém publica informação negativa a seu respeito, ou publica uma opinião com a qual você não concorda? Talvez alguém resolveu escrever um artigo que o coloca numa posição desconfortável… Em certas ocasiões esse tipo de informação não se qualifica como elegível para remoção dos resultados de pesquisa.

Nesses casos, o mais aconselhável é procurar alguém que providencie serviços de gestão de reputação. Chamar mais atenção é a última coisa que você vai querer fazer. É imperativo ser discreto e proceder com cautela e uma abordagem controlada.

Mantenha a calma e aprenda a controlar a sua informação

Qualquer que seja o seu caso, entrar em pânico é a última coisa que você deve fazer. Lembre-se, você quer controle e não o caos. Sair gritando e chingando todo o mundo nos Fóruns de Ajuda não vai ajudar, nem acelerar o processo de remoção das suas informações. Não é de seu interesse criar mais antipatia, ou inibir outros de o ajudarem. Seja cordial, explique seu problema com calma. Se puder utilize um pseudónimo para minimizar a exposição do seu nome e faça uso de encurtadores de links (Goo.gl; Bit.ly, etc.) para partilhar endereços de sites onde a sua informação pode estar aparecendo. Acima de tudo, demonstre que você se informou minimamente e que seguiu os procedimentos básicos.