O passado, presente e futuro do big data em marketing
supervisionando a estratégia do cliente e a cultura da empresa.
Depois que a Internet se tornou popular em 1991, o marketing permaneceu relativamente o mesmo pelos próximos 15 anos. Somente em 2005, quando o big data surgiu como um tesouro de inteligência de negócios, o marketing passou por sua próxima revolução.
No contexto do marketing, existem três tipos principais de big data que foram alterados:
• Dados do cliente: informações sobre os comportamentos de compra e pesquisa on-line dos consumidores que ajudam os profissionais de marketing a entender melhor seu público-alvo
• Dados financeiros: números concretos que ajudam os profissionais de marketing a medir o desempenho e comparar com os concorrentes
• Dados operacionais: insights sobre processos de negócios que podem levar a um melhor desempenho e custos reduzidos
Embora o objetivo principal do marketing permaneça o mesmo - promover e vender com sucesso produtos ou serviços - o big data mudou a maneira como os profissionais de marketing alcançam esse objetivo.
A seguir, exploramos o passado, o presente e o futuro do big data no marketing e como ele está impactando as estratégias de negócios:
O surgimento de big data em marketing
Embora não haja dúvida de que o big data se tornou a principal palavra da moda para profissionais de marketing e executivos em meados dos anos 2000, o termo está em circulação desde o início dos anos 1900, e o conceito de análise de dados pode ser rastreado até os tempos antigos .
Embora o processo de análise de dados e uso de descobertas para influenciar decisões ocorra há séculos, a principal diferença agora é que os profissionais de marketing têm acesso a mais dados - um bilhão de terabytes a mais.
Juntamente com a enorme quantidade de dados em si, o termo "big data" também se refere aos principais desafios associados ao armazenamento e análise desses copiosos dados que são criados todos os dias à medida que a Internet se torna mais acessível aos consumidores.
A explosão do big data foi importante para o marketing porque significou uma diferença significativa no tipo de dados do consumidor que os profissionais de marketing coletaram. Vinte anos atrás, os dados coletados envolviam transações no ponto de venda, respostas a campanhas de mala direta e resgate de cupons, mas agora são compras on-line, taxas de cliques, comportamento de pesquisa, ações de mídia social, geolocalização e assim por diante.
Essa mudança impactou profundamente as estratégias de marketing devido ao novo acesso a informações detalhadas sobre o público-alvo.
Em resposta à explosão do big data, nossa equipe mudou os esforços de marketing para o HubSpot, um software on-line que pode lidar com a crescente quantidade de dados do consumidor. Começamos a alavancar o marketing de entrada, uma estratégia de marketing baseada em dados e baseada no consumidor. Não é de surpreender que a entrada tenha crescido na mesma linha do tempo do big data - começando em 2005 e atingindo o máximo de fruição nos últimos dois anos.
O surgimento do big data provocou a necessidade de novas abordagens de marketing e ferramentas para ajudar os profissionais de marketing a obter informações importantes a partir dos dados gerados pelos consumidores.
O estado atual do marketing
Nos últimos dois anos, 90% de todos os dados no mundo foram criados. O big data está aqui e não pode ser ignorado pelos profissionais de marketing.
De várias maneiras, os dados se tornaram uma forma de moeda para os profissionais de marketing - sem mencionar que as empresas que investem e utilizam adequadamente o big data podem economizar uma moeda monetária substancial. Hoje, utilizando big data, os profissionais de marketing podem obter informações precisas sobre os tipos de conteúdo e mensagens mais eficazes em cada estágio do ciclo de decisão do consumidor.
Há três alterações que eu recomendaria implementar, com base em informações de big data:
1. Compartilhe especialista, conteúdo relacionado ao setor
Nossa análise dos dados do consumidor mostra consistentemente que os consumidores estão mais interessados nos conhecimentos especializados que as empresas precisam compartilhar do que em seus produtos ou serviços. O conteúdo útil recebe taxas de cliques mais altas e, portanto, atrai mais clientes em potencial para os sites dos clientes, onde eles têm acesso a informações adicionais da marca.
2. Publicar conhecimento, consideração e conteúdo do estágio de decisão
Com o big data, os profissionais de marketing podem obter informações sobre os tipos de conteúdo e mensagens mais eficazes em cada estágio do ciclo de decisão do consumidor. Seguindo essa ideia e uma estratégia de entrada, nossa equipe de marketing tomou a decisão de segmentar o blog e o conteúdo social em três campanhas: conscientização, consideração e decisão, com mensagens específicas para corresponder a cada fase do ciclo de decisão. Isso permite que os clientes alcancem os membros do público-alvo onde estão no processo e forneçam as informações necessárias.
3. Um software avançado para análise de big data
O big data atingiu um ponto em que "big" é um eufemismo. De fato, 2,5 quintilhões de bytes de dados são gerados todos os dias. Chegou a um ponto em que nenhuma equipe pode lidar com tudo. Um software avançado projetado para analisar big data é essencial para manter-se atualizado com as informações recebidas sobre o comportamento do cliente.
Além disso, os seguintes pontos de marketing podem ser aprimorados pelo big data:
• Botões de call to action (CTA)
• desempenho do anúncio
• Mensagens para engajamento, como curtidas, seguidores, compartilhamentos, cliques e inscrições
• Programas de fidelidade
• personalização do cliente
• Automação para processos internos mais fáceis
O futuro do marketing baseado em dados grandes
Para o marketing, isso significa que, com o passar do tempo, aumentará a necessidade de ferramentas avançadas para analisar e armazenar dados. É seguro dizer que muito em breve todos os esforços de marketing precisarão investir em software online especificamente voltado para o gerenciamento de big data. Além disso, as ferramentas de big data de hoje precisam evoluir ou ficarão desatualizadas amanhã.
Obter uma vantagem competitiva em seu respectivo campo se tornará mais difícil à medida que mais grupos de marketing obtiverem acesso aos mesmos dados do consumidor. Isso exigirá que os profissionais de marketing se distinguam do grupo por meio da inovação.
À medida que o mundo avança para um futuro focado em dados, o sucesso dos esforços de marketing será totalmente baseado na atenção aos detalhes na análise de dados e na atuação efetiva de insights para implementar mudanças que proporcionem melhores resultados.
O consumidor sempre teve voz, mas agora eles falam por meio de dados, e os profissionais de marketing precisam ouvir.
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